Корисничка помош
Прашања за користење, постапки и пријавување на забележани проблеми.
NANOSOFT / ПОДДРШКА
Поддршка за вашето работење.
Поддршка при воведување, подготовка и секојдневно користење на AtomERP. Разгледајте ги предложените чекори и подгответе ги информациите за корисен разговор со Nanosoft.
ЛУЃЕ ЗАД СОФТВЕРОТ
Објавени информации за поддршка
За помош со софтверот, подгответе го називот на компанијата, производот и краток опис на проблемот. Не испраќајте лозинки.
Понеделник – петок, 09:00 – 17:00
Оваа страница ја опишува корпоративната техничка поддршка од Nanosoft. Нејзиниот опфат и услови се договараат одделно.
ПО ПУШТАЊЕТО ВО РАБОТАПомошта има
Помошта има
различни облици.
Во договорениот опфат треба да биде јасно што вклучува секоја услуга и како се побарува.
Одржување и надградби
Услови за одржување, верзии и планирани промени според договорениот пакет.
Дополнителни услуги
Дополнителни обуки, проширување со производи и посебни доработки што се усогласуваат одделно.
КОГА ПРИЈАВУВАТЕ ПРОБЛЕМЈасниот опис
Јасниот опис
помага во проверката.
Подгответе ги производот, документот и чекорите што довеле до проблемот. Користете го договорениот канал за поддршка.
Користете ги објавените е-пошта или телефони погоре. Приоритетите, условите за одговор и постапката за пријавување се договараат одделно; објавеното работно време не е гаранција за време на одговор.
КОРИСНИ ИНФОРМАЦИИШто да содржи
Што да содржи
едно барање за помош?
- Кој производ и постапка ги користевте.
- Што очекувавте и што се случи.
- Кои чекори го повторуваат проблемот.
- Ознака на документ или снимка со прикриени лични податоци.
Оваа страница не испраќа сервисни барања.
ПРЕДЛОГ ЗА ПРОЦЕСОТВоведувањето почнува
Воведувањето почнува
со разбирање на вашиот бизнис.
Изберете чекор за да ги разгледате темите и резултатите што треба да ги усогласиме.
01 / Анализа
Почнуваме од вашето работење.
Ги разгледуваме деловните процеси, тимовите и приоритетите. Целта е да се определи потребниот опфат пред поставувањето.
Предложена проектна фазаПочетна слика на потребите
- Дејности и главни процеси
- Учесници и одговорни лица
- Приоритети за воведување
Пример за теми што се усогласуваат во проектниот план.
Чекорите се предложена рамка. Конкретните обврски, резултати и рокови се определуваат во проектниот план и понудата.
ПОДГОТОВКА ЗА ПРВ РАЗГОВОРНеколку јасни информации.
Неколку јасни информации.
Подобра почетна слика.
Користете го локалниот список како потсетник. Означувањето служи само за ваш преглед.
ПОДАТОЦИ И ОБУКАПрограмата, податоците
Програмата, податоците
и луѓето треба да се усогласат.
Да определиме
кои податоци се пренесуваат.
Шифрарници, почетни состојби и историски податоци се разгледуваат одделно. Се утврдуваат изворот, форматите и потребните проверки.
Да работиме со
вашите вистински сценарија.
Обуката се организира според улогите и процесите. Форматот, учесниците и потребните материјали се усогласуваат во конкретниот план.
ЈАСЕН ОПФАТ НА СОРАБОТКАТАШто утврдуваме
Што утврдуваме
пред почетокот?
| Област | Што треба да се усогласи |
|---|---|
| Имплементација | Производи, одговорни лица, фази и рокови. |
| Пренос на податоци | Извори, формати, обем, проверки и одговорности. |
| Обука | Теми, учесници, формат и времетраење. |
| Поддршка | Канали, работно време, приоритети и услови за одговор. |
| Одржување | Вклучени услуги, надградби и услови на пакетот. |
| Дополнителни работи | Нови барања, проценка, цена и постапка за одобрување. |
Пред да започнеме.
Колку трае воведувањето на AtomERP?
Рокот зависи од производите, бројот на процеси, подготовката на податоците и потребните поврзувања. Конкретен план се утврдува по анализа.
Може ли да се пренесат податоци од сегашната програма?
Преносот се разгледува според достапните извози, форматите, квалитетот и потребниот историски опфат. Не се потврдува целосна миграција без претходна проверка.
Каква обука е вклучена?
Темите, бројот на учесници, начинот и времетраењето на обуката треба да се усогласат во конкретната понуда.
Кога и како се добива поддршка?
Контактирајте со Nanosoft преку објавените е-пошта или телефони. Работното време е понеделник – петок, 09:00 – 17:00. Опфатот на поддршката, приоритетите и условите за одговор се договараат одделно; тука не се ветува SLA или дежурство.
Дали надградбите и доработките се вклучени?
Одржувањето, надградбите, дополнителните обуки и посебните доработки се одделни теми за комерцијално усогласување.
Дали checklist-от испраќа барање до Нанософт?
Не. Тоа е локален список за подготовка. Не испраќа или зачувува податоци и не претставува проценка на подготвеност.
Да разговараме за вашиот следен чекор.
Контактирајте со Nanosoft преку контакт-формата. Изберете „Техничка поддршка“ и испратете краток опис на прашањето.